Supporto via WhatsApp: l’assistenza che ogni ristoratore sogna

7 Apr 2025 - Menù Digitale

Hai mai perso mezz’ora al telefono con un call center per risolvere un problema tecnico? Oppure hai inviato email di supporto rimaste senza risposta per giorni? Con Convio, scordati queste frustrazioni: il nostro supporto clienti viaggia su WhatsApp. Vuol dire che quando hai bisogno di aiuto, hai letteralmente il supporto a portata di chat, rapido, informale e efficace. Per un ristoratore sempre di corsa, poter contare su un’assistenza immediata e umana fa la differenza. Scopriamo perché il supporto via WhatsApp è diverso (e migliore) rispetto ai canali tradizionali.

Risposte in pochi minuti, anche nei momenti critici

Il sabato sera, sala piena, e non riesci a ricordare come attivare quella funzione sul menù digitale? Con molti servizi dovresti arrangiarti fino a lunedì perché l’assistenza lavora a orari d’ufficio. Con Convio no: hai un numero WhatsApp diretto a cui scrivere, e ottenere risposta nel giro di pochissimo. Niente ticket da aprire, niente attese infinite al telefono con musichette snervanti. Scrivi un messaggio come faresti con un amico, ad esempio: “Ciao, come faccio a aggiungere un nuovo piatto in menu? Non trovo l’opzione.” Dall’altra parte risponde una persona vera, competente e immediatamente disponibile a guidarti. Nel giro di pochi minuti il tuo dubbio è risolto e tu puoi tornare a dedicarti ai clienti in sala. Questo tipo di assistenza in tempo reale vale oro quando il locale è pieno e ogni secondo conta.

Un tono umano e zero burocrazia

Parlare su WhatsApp rende tutto più informale e diretto. Non devi passare attraverso formali formule di saluto, identificativi cliente, numeri di pratica. Sei tu, il ristoratore Mario Rossi (magari salvato in rubrica dall’operatore di Convio), che scrive: “Aiuto, non ricordo come si traduce un piatto in inglese”. E dall’altro lato ricevi una risposta amichevole, magari con tanto di emoji se serve stemperare la tensione. È un po’ come avere un amico esperto di tech sempre pronto a darti una mano. Questo approccio mette a tuo agio e riduce lo stress tipico di quando hai un problema tecnico. Invece di sentirti un numero in coda, ti senti subito ascoltato e compreso. Molti ristoratori ci dicono: “Che bello poter scrivere su WhatsApp e risolvere subito, senza fare mille passaggi!”. Ed è esattamente il punto: semplificare l’assistenza al massimo.

Niente è “troppo banale” da chiedere

Con il supporto via chat, anche le domande che esiteresti a fare in un contesto formale trovano spazio. Quante volte di fronte a un software nuovo hai avuto dubbi banalissimi (tipo: “Dove clicco per salvare?”) ma ti sei fatto scrupolo a contattare il supporto per non fare brutta figura? Ecco, su WhatsApp questo filtro mentale quasi sparisce. Puoi chiedere qualsiasi cosa, anche la più semplice, e avrai comunque una risposta cortese e pronta. Nessuna domanda è stupida quando stai imparando ad usare uno strumento, e noi di Convio lo sappiamo bene. Preferiamo che tu ci scriva anche per un dettaglio piccolo, così da poter continuare il tuo lavoro senza intoppi, piuttosto che rimanere bloccato per ore per orgoglio. Il nostro motto è: se ti fa perdere tempo o ti crea incertezza, chiedi pure su WhatsApp. Siamo lì per quello!

Conclusione – Non sei mai solo, ci siamo sempre (in chat)
Adottare una nuova tecnologia a volte spaventa, ma sapere che c’è un supporto immediato e amichevole pronto ad aiutarti rende tutto più semplice. Convio non ti lascia mai da solo: dall’altro capo di WhatsApp c’è uno staff che conosce il prodotto e capisce le esigenze dei ristoratori (siamo persone, non chatbot!). Qualunque dubbio o problema tu abbia, basta un messaggio e trovi una soluzione. Prova il nostro servizio e sperimenta di persona la comodità di un supporto via WhatsApp rapido e umano. Scommettiamo che, una volta provato, non vorrai più tornare ai call center tradizionali.